سياسة الإلغاء والاسترداد والتعويض

آخر تحديث: أغسطس 2026

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم حالات إلغاء حجوزات المعدات والشاحنات، واسترداد المبالغ، والتعامل مع الأعطال والأضرار والتعويضات في منصة شاهين لتأجير المعدات والشاحنات عبر الموقع الإلكتروني shaheen.my.

وتعد هذه السياسة جزءًا مكملًا لـ الشروط والأحكام الخاصة بمنصة شاهين.

باستخدام المنصة وإتمام أي حجز من خلالها، يقر المستخدم باطلاعه على هذه السياسة وموافقته عليها، دون إخلال بأي حقوق مقررة له بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. التعريفات

لأغراض هذه السياسة:

شاهين أو المنصة: منصة شاهين لتأجير المعدات والشاحنات عبر الموقع shaheen.my.

المؤجر: المستخدم الذي يعرض معدة أو شاحنة للتأجير من خلال المنصة.

المستأجر: المستخدم الذي يقوم بطلب أو حجز معدة أو شاحنة من خلال المنصة.

الحجز: طلب استئجار معدة أو شاحنة يتم من خلال المنصة.

مدة التأجير: الفترة المتفق عليها لاستخدام المعدة أو الشاحنة.

قيمة الحجز: المبلغ المستحق مقابل عملية التأجير، وفق التفاصيل المعروضة عند إتمام الحجز.

2. طبيعة دور منصة شاهين

تعمل شاهين كمنصة إلكترونية لتسهيل التواصل والمعاملات بين المؤجرين والمستأجرين.

وما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، فإن المعدات والشاحنات المعروضة على المنصة مملوكة للمؤجرين أو لأطراف أخرى مخولين بعرضها، ولا تعتبر شاهين مالكة للمعدات أو الشاحنات المعروضة.

وتقوم شاهين بإدارة إجراءات الحجز والدفع والاسترداد، متى كانت هذه الخدمات متاحة من خلال المنصة، وفق هذه السياسة وشروط الحجز.

3. إلغاء طلب الحجز قبل قبول المؤجر

إذا قام المستأجر بإلغاء طلب الحجز قبل موافقة المؤجر عليه، فيجوز إلغاء الطلب دون رسوم إلغاء.

وفي حال تم خصم قيمة الحجز مسبقًا، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة، ما لم يوجد مانع نظامي أو تقني خارج عن سيطرة المنصة.

4. إلغاء الحجز بعد موافقة المؤجر

بعد قبول المؤجر للحجز وتأكيده، تصبح المعدة محجوزة للمستأجر خلال المدة المحددة.

ويخضع إلغاء الحجز بعد التأكيد لشروط الإلغاء الموضحة للمستخدم عند إجراء الحجز، مع مراعاة توقيت الإلغاء وموعد بداية التأجير.

ويجوز أن تختلف شروط الإلغاء بحسب:

نوع المعدة أو الشاحنة.

مدة التأجير.

قيمة الحجز.

موعد بدء التأجير.

التكاليف التي تحملها المؤجر لتنفيذ الحجز.

الخدمات الإضافية المرتبطة بالحجز، مثل النقل أو التشغيل.

ويجب عرض شروط الإلغاء المطبقة على الحجز للمستأجر قبل إتمام عملية الحجز كلما كانت هناك شروط خاصة.

5. الإلغاء قبل بدء فترة التأجير

إذا ألغى المستأجر الحجز قبل بدء فترة التأجير، تتم معالجة طلب الإلغاء وفق الشروط الظاهرة عند الحجز.

وفي حال عدم وجود شروط إلغاء خاصة للحجز، يجوز للمنصة النظر في إعادة المبلغ كليًا أو جزئيًا مع مراعاة الوقت المتبقي على موعد التأجير والتكاليف الفعلية التي ترتبت على المؤجر بسبب الحجز.

ولا يجوز تطبيق أي خصم أو رسم يتعارض مع الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

6. الإلغاء بعد بدء فترة التأجير

إذا بدأت فترة التأجير أو تم تسليم المعدة أو الشاحنة للمستأجر وبدأ الانتفاع بها، فلا يحق للمستأجر المطالبة باسترداد قيمة الفترة التي استفاد منها.

وفي حال طلب إنهاء التأجير قبل انتهاء المدة المتفق عليها، تتم تسوية المبلغ وفق شروط الحجز وسبب الإنهاء والمدة التي تم الانتفاع بالمعدة خلالها.

ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها إنهاء التأجير بسبب عيب أو عطل جوهري في المعدة لم يكن المستأجر مسؤولًا عنه ويمنع الانتفاع المتفق عليه.

7. إلغاء الحجز من قبل المؤجر

إذا قام المؤجر بإلغاء الحجز بعد تأكيده وقبل بدء التأجير، دون خطأ من المستأجر، فيحق للمستأجر استرداد المبالغ التي دفعها مقابل الحجز الملغى.

ويجوز لشاهين اتخاذ إجراءات مناسبة تجاه المؤجر في حال تكرار إلغاء الحجوزات دون أسباب مشروعة، ومن ذلك:

توجيه تنبيه أو إنذار.

خفض ظهور الإعلانات.

تعليق بعض خدمات الحساب.

تعليق الحساب مؤقتًا.

إغلاق الحساب في حالات المخالفات المتكررة أو الجسيمة.

8. عدم توفر المعدة عند موعد الاستلام

إذا حضر المستأجر في الموعد المتفق عليه وتبين أن المعدة أو الشاحنة غير متوفرة بسبب المؤجر، ولم يتم توفير بديل يقبله المستأجر، فيحق للمستأجر إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع عن الخدمة التي لم يتم تقديمها.

ولا يجوز إلزام المستأجر بقبول معدة بديلة تختلف بصورة جوهرية عن المواصفات التي حجزها.

9. اختلاف المعدة عن الوصف

إذا كانت المعدة المستلمة تختلف بصورة جوهرية عن البيانات أو المواصفات المعلنة، يجب على المستأجر إبلاغ المؤجر والمنصة في أقرب وقت ممكن وقبل الاستمرار في استخدامها متى كان ذلك ممكنًا.

ويجب تقديم ما يدعم الاعتراض، مثل:

الصور.

مقاطع الفيديو.

رسائل التواصل.

مستند الاستلام.

أي مستند آخر ذي علاقة.

وتتم دراسة الحالة لتحديد ما إذا كان للمستأجر الحق في:

استبدال المعدة.

إلغاء الحجز.

استرداد كامل أو جزء من المبلغ.

أي معالجة أخرى مناسبة بحسب الحالة.

10. تعطل المعدة أثناء فترة التأجير

إذا تعطلت المعدة أو الشاحنة أثناء فترة التأجير بسبب عيب فني أو ميكانيكي لم يكن ناتجًا عن سوء استخدام المستأجر، فيجب إبلاغ المؤجر فورًا وإيقاف تشغيل المعدة إذا كان استمرار تشغيلها قد يؤدي إلى زيادة الضرر أو يشكل خطرًا على السلامة.

ويجوز، بحسب الحالة والاتفاق بين الأطراف:

إصلاح المعدة خلال مدة مناسبة.

استبدالها بمعدة مماثلة أو مناسبة.

تمديد مدة التأجير بما يعادل مدة التوقف.

إعادة قيمة المدة التي تعذر فيها الانتفاع بالمعدة.

إنهاء الحجز واسترداد قيمة الجزء المتبقي من مدة التأجير إذا تعذر إصلاح المعدة أو استبدالها.

ويتم تحديد الحل المناسب وفق طبيعة العطل ومدة التوقف وظروف الحجز.

11. الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام

إذا ثبت أن العطل أو الضرر ناتج عن سوء استخدام المستأجر أو مخالفته لتعليمات التشغيل أو استخدام المعدة في غرض غير متفق عليه، فلا يكون المستأجر مستحقًا لاسترداد قيمة التأجير عن فترة التوقف الناتجة عن ذلك.

ويجوز تحميل المستأجر التكاليف الفعلية للأضرار التي تسبب بها وفق ما يثبت من مستندات وتقارير وتقييمات فنية، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

12. الأضرار التي تلحق بالمعدة

يتحمل المستأجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن:

الاستخدام الخاطئ أو غير المصرح به.

الإهمال.

تشغيل المعدة بواسطة شخص غير مؤهل عندما يتطلب تشغيلها مؤهلًا أو ترخيصًا.

استخدام المعدة في نشاط غير متفق عليه.

تجاوز قدرات أو حدود تشغيل المعدة.

عدم الالتزام بتعليمات السلامة والتشغيل.

التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها.

ولا يتحمل المستأجر مسؤولية:

الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد.

الأعطال السابقة على استلام المعدة.

العيوب الفنية أو الميكانيكية غير الناتجة عن استخدامه.

الأضرار التي يثبت أنها ناتجة عن تقصير المؤجر في الصيانة.

13. توثيق حالة المعدة

ينصح المؤجر والمستأجر بتوثيق حالة المعدة أو الشاحنة عند:

الاستلام.

بدء فترة التأجير.

حدوث أي عطل أو حادث.

إعادة المعدة.

ويفضل أن يكون التوثيق بالصور أو الفيديو وأن يظهر الحالة العامة للمعدة وأي أضرار موجودة مسبقًا.

وقد تعتمد المنصة على هذا التوثيق عند دراسة النزاعات.

14. الحوادث

في حال وقوع حادث أثناء استخدام المعدة أو الشاحنة، يجب على المستأجر:

اتخاذ إجراءات السلامة اللازمة.

إبلاغ الجهات المختصة متى كان ذلك مطلوبًا.

إبلاغ المؤجر دون تأخير.

إبلاغ شاهين إذا كان الحجز قد تم من خلال المنصة.

تقديم التقارير والمستندات المتعلقة بالحادث عند الطلب.

وتحدد مسؤولية الأطراف عن الحادث وفق التقارير الرسمية ووثائق التأمين والعقد والأنظمة ذات العلاقة.

15. عدم حضور المستأجر

إذا لم يحضر المستأجر لاستلام المعدة في الموعد المتفق عليه ولم يقم بإلغاء الحجز أو التواصل مع المؤجر، فيجوز اعتبار الحالة عدم حضور.

ويتم التعامل مع المبلغ المدفوع وفق شروط الحجز، مع الأخذ في الاعتبار المدة التي تم حجز المعدة فيها ومنع المؤجر من تأجيرها لمستخدم آخر.

ولا يؤثر ذلك على أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة.

16. تأخر المؤجر

إذا تأخر المؤجر عن تسليم المعدة في الموعد المتفق عليه، فعليه إبلاغ المستأجر.

ويجوز للمستأجر قبول موعد جديد أو الاتفاق على تعديل مدة التأجير.

وإذا كان التأخير جوهريًا وأدى إلى عدم قدرة المستأجر على الاستفادة من الحجز، فيجوز له طلب إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المستحق وفق الأنظمة وشروط الحجز.

17. تأخر المستأجر في إعادة المعدة

إذا احتفظ المستأجر بالمعدة بعد انتهاء مدة الحجز دون موافقة المؤجر، فقد يتحمل رسوم مدة التأخير وفق سعر التأجير المتفق عليه أو الشروط التي كانت معلنة عند الحجز.

ولا يمنع ذلك المؤجر من المطالبة بالتعويض عن الأضرار الفعلية الأخرى المثبتة التي تسبب بها التأخير، وفق الأنظمة المعمول بها.

18. التعويض عن الأضرار

يكون التعويض، عند استحقاقه، بقدر الضرر الفعلي المثبت وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

وقد تتطلب المطالبة بالتعويض تقديم:

صور أو مقاطع فيديو.

تقرير فني.

تقرير حادث.

فاتورة إصلاح.

عرض سعر من جهة متخصصة.

محضر استلام وتسليم.

مراسلات الأطراف.

أي مستند آخر يساعد على تحديد المسؤولية.

ولا تعتمد المطالبة بالتعويض لمجرد تقدير أحد الأطراف دون أدلة أو مستندات مناسبة متى كان التحقق منها ممكنًا.

19. الأضرار غير المباشرة

في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا تتحمل منصة شاهين مسؤولية الأرباح الفائتة أو الخسائر التجارية أو الأضرار غير المباشرة الناتجة عن تصرفات المؤجر أو المستأجر أو تعطل معدة لا تملكها المنصة.

ولا يخل ذلك بالمسؤوليات التي لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

20. طلب الاسترداد

يقدم طلب الاسترداد من خلال الوسائل التي توفرها منصة شاهين أو عن طريق التواصل مع الدعم الفني.

وقد يطلب من المستخدم تقديم:

رقم الحجز.

سبب طلب الاسترداد.

المستندات الداعمة.

الصور أو الفيديو عند وجود مشكلة في المعدة.

أي معلومات أخرى لازمة للتحقق من الطلب.

وتتم مراجعة الطلب قبل اتخاذ القرار بشأن المبلغ المستحق للاسترداد.

21. طريقة إعادة المبالغ

يتم إعادة المبلغ المستحق، متى أمكن، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب المستخدم بحسب:

البنك.

شركة البطاقة.

بوابة الدفع المستخدمة.

إجراءات مزود الخدمة المالية.

ولا تتحمل شاهين التأخير الناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ طلب الاسترداد من جانب المنصة.

22. رسوم بوابات الدفع

إذا فرض مزود خدمة الدفع رسومًا غير قابلة للاسترداد على عملية مالية، تتم معالجة تلك الرسوم وفق الأنظمة وشروط مزود خدمة الدفع والشروط التي تم إيضاحها للمستخدم قبل إتمام المعاملة.

ولا يتم خصم أي رسوم من المبلغ المسترد إذا كان هذا الخصم مخالفًا للأنظمة المعمول بها.

23. النزاعات على الاسترداد أو الأضرار

عند وجود نزاع بين المؤجر والمستأجر، يجوز لشاهين طلب المعلومات والمستندات من الطرفين ومراجعة تفاصيل الحجز.

ويجوز للمنصة، بحسب طبيعة الخدمة وآلية الدفع المستخدمة، تعليق تحويل المبلغ محل النزاع مؤقتًا إلى حين استكمال المراجعة، إذا كان ذلك مسموحًا نظامًا.

ولا تعد مراجعة شاهين للنزاع حكمًا قضائيًا أو قرار تحكيم ملزمًا، ولا تمنع أي طرف من اللجوء إلى الجهات المختصة.

24. الاتفاقات خارج منصة شاهين

لا تتحمل شاهين مسؤولية المدفوعات أو الاتفاقات أو التعديلات التي تتم مباشرة بين المؤجر والمستأجر خارج النظام المعتمد في المنصة ولا يمكن التحقق منها.

وينصح بإتمام الحجوزات والمدفوعات والمراسلات المتعلقة بالمعاملة من خلال الوسائل المعتمدة في شاهين متى كانت متاحة، لضمان وجود سجل يمكن الرجوع إليه عند حدوث نزاع.

25. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج مباشرة عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الظروف الطارئة أو الأحداث الأخرى التي تعتبر قوة قاهرة وفق الأنظمة المعمول بها.

ويجب على الطرف المتأثر إبلاغ الطرف الآخر متى كان ذلك ممكنًا والعمل على تقليل آثار الحالة.

ويتم التعامل مع المبالغ المدفوعة والخدمات التي لم يتم تنفيذها وفق طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.

26. الحقوق النظامية للمستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق مقرر للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع نص نظامي إلزامي، يطبق النص النظامي في حدود ذلك التعارض.

27. تعديل السياسة

يجوز لمنصة شاهين تحديث سياسة الإلغاء والاسترداد والتعويض عند الحاجة، بما في ذلك عند:

إضافة خدمات جديدة.

تغيير آلية الحجوزات.

تغيير آلية الدفع.

إضافة خدمات تأمين.

صدور متطلبات نظامية جديدة.

ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

ولا تؤثر التعديلات اللاحقة بأثر رجعي على حقوق المستخدم المرتبطة بحجز سابق إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.

28. التواصل معنا

لطلب الإلغاء أو الاسترداد أو تقديم اعتراض متعلق بحجز:

منصة شاهين لتأجير المعدات والشاحنات
الموقع الإلكتروني: shaheen.my
البريد الإلكتروني: shaheenmy2030@gmail.com

ويجوز إضافة رقم الهاتف أو وسائل الدعم الأخرى المعتمدة في المنصة.

29. الأنظمة المطبقة

تخضع هذه السياسة وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص في أي نزاع للجهات المختصة في المملكة، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.